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乌海市妇联应对疫情防控信访维权心理健康服务工作方案
作者:佚名  来源:  发布时间:2020年02月01日  点击/评论:16/0

    为全面落实新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控措施,积极回应我市疫病防治战役中妇女儿童所需,保障妇女儿童合法权益和身心健康。现结合我会工作实际,制定如下工作方案:
    一、设立24小时接待组
    疫情防控期间,市妇联疫情防控工作领导小组下设专项接待工作组。接待组由市妇联值班值守人员、维权骨干、各区婚姻家庭纠纷调解委员会调解员、乌海市家庭教育协会、心理咨询师等组成,全天候24小时接收妇女群众来电、来信、来访及“12345”转接和其他渠道问题诉求,为妇女儿童提供信访维权和心理咨询疏导等服务。
    按照《国家信访局关于暂停接待群众来访的通知》精神,市妇联暂停面对面接待妇女群众来访服务,为妇女儿童提供线上信访维权及心理健康等服务。
    二、服务内容
    妇女儿童疫情防控问题解答、维护权益、困难帮助、心理咨询疏导等服务。
    三、反映诉求途径
   (一)电话咨询
    妇女维权热线:12338
    市妇联值班电话:0473-2999572
    市妇联值守人员:15049795512,13947317650,15764733864
    市妇联维权骨干,高海霞,13948330046
    市妇联维权骨干,张敬验,15147328108
    海勃湾区婚姻家庭纠纷人民调解员,雯悦,13146164442
    乌达区婚姻家庭纠纷人民调解员,温妍,15804736350
    海南区婚姻家庭纠纷人民调解员,白俊灵,13664853471
    乌海市家庭教育协会会长、自治区银牌调解员,乔建勋,13384738808
    国家二级心理咨询师,王姝,15334736996
    国家二级心理咨询师,杨桂花,15104730282
    国家二级心理咨询师,慈莲芬,15848313565
   (二)信件咨询
    将电子邮件发送至邮箱whsfletb@163.com,也可将信件邮寄至:乌海市海勃湾区滨河行政中心A座1609;邮编:016000。
   (三)线上咨询
    通过乌海市妇女联合会门户网站(www.whsfl.cn)—维权窗口—线上维权—下方“请您评论”栏—选择“ 不参与评分,只参加发言评论”—留下姓名—在评论栏添加诉求内容及联系方式。
    三、接待工作要求
    1. 要通过微信、妇联门户网站等媒体平台及时公布接访电话及邮箱等妇女儿童反映诉求渠道。
    2. 接待组要严格按照“群众来信件件有回复”的要求,及时认真答复每一件妇女群众诉求,全方位为妇女儿童提供优质服务,尽最大可能降低疫情对妇女工作和生活带来的负面影响。
    3. 针对疫情防控方面诉求一律不得推诿,要及时向小组负责人和领导小组组长汇报,由接待组牵头、信息联络组配合协同处理,合力为其做好答疑解惑、心理疏导或帮扶救助等工作,确保其合理诉求得到妥善解决。
    4. 接待组人员手机要保持24小时畅通,确保妇女儿童随时都能找到“娘家人”。
    5. 对已经答复的诉求,市妇联疫情防控工作领导小组将随机进行回访,进一步巩固办理成果。  
                            

 



  编辑:乌海妇联
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